提升旅游服务质量，三亚实施“十大行动”

5月19日，三亚举办旅游服务质量提升年(nián)工作(gōngzuò)推进情况新闻发布会。海南日报全媒体记者从(cóng)会上获悉，今年1月22日，三亚市正式(zhèngshì)将(jiāng)2025年确立为“旅游服务质量提升年”，数月来，该市紧密结合历年旅游市场整治中的突出问题(wèntí)、12345平台投诉数据及游客反馈，制定了具有三亚特色的《旅游服务质量提升年工作方案》（以下简称《方案》）。 根据《方案》，三亚将通过旅游服务(fúwù)标准化提升行动(xíngdòng)、旅游诚信体系建设行动、旅游公共服务保障行动、国际化(guójìhuà)服务能力提升行动、旅游投诉舆情处置行动、从业人员素质提升行动、旅游服务智慧(zhìhuì)化行动、旅游服务品牌提升行动、旅游经营(jīngyíng)秩序整治行动、旅游安全管理提升行动等“十大行动”系统性破解服务短板，推动(tuīdòng)旅游产业向高质量发展跃升。 5月1日(rì)，游客在三亚大东海(dàdōnghǎi)旅游区游玩。海南日报全媒体记者 王程龙 摄 比如在旅游(lǚyóu)公共服务(gōnggòngfúwù)保障行动方面，三亚建立“市领导包联景区+假日指挥协调”双机制，在春节、国庆等旺季(wàngjì)由市级领导驻点重点景区统筹客流疏导与应急处置；旅游投诉舆情处置行动方面，整合12345热线、旅游调解委员会、“三亚放心游”平台，实现投诉“一口受理、限时办结”；旅游经营秩序(zhìxù)整治行动方面，将持续打击强迫消费、欺客宰客、无资质(zīzhì)经营等乱象。制定出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强价格监管(jiānguǎn)，规范网络平台(wǎngluòpíngtái)销售。 5月1日，在三亚凤凰国际机场到达大厅，志愿者为来自五湖四海的游客(yóukè)免费送上椰子。海南日报全媒体记者 王程龙 摄(shè) 此外，三亚(sānyà)还成立了数字文旅创新协会，整合智慧化企业+文旅企业资源，通过数字技术资源（如大数据、VR/AR、人工智能等），推动智慧导览、智能景区管理等创新场景落地，以(yǐ)数字化创新提升服务品质(pǐnzhì)，塑造城市文旅品牌(pǐnpái)。“我们将通过制定(zhìdìng)行业标准、搭建共性技术平台、培育标杆应用场景，推动三亚旅文产业全(quán)要素数字化转型。”三亚数字文旅创新协会会长陈兴艳说。 2月(yuè)27日，三亚市海棠区皇后湾海域，游客享受水上运动的激情。海南日报全媒体记者(jìzhě) 王程龙 摄 现场还公布了96名“旅游服务质量提升评审委员会专家”和135名“旅游服务质量体验官”名单，并(bìng)对其中10名评审专家和10名体验官颁发聘书；三亚市旅游行业(hángyè)协会联合会等10家行业协会代表共同上台，向全市旅游行业发出联合倡议，号召全行业齐心协力，为(wèi)游客打造(dǎzào)“放心(fàngxīn)、安心、暖心、舒心”的旅游度假环境。