东营已接入12356全国心理援助热线为市民提供心理健康服务

全国统一心理援助热线12356开通以来受到广大市民的广泛赞誉，东营市(dōngyíngshì)将如何利用12356全国心理援助热线为市民提供心理健康服务？6月11日，东营市卫生健康委员会召开“健康东营 你我同行”系列新闻发布会(fābùhuì)(fābùhuì)健康东营行动专场(zhuānchǎng)新闻发布会，东营市精神卫生中心负责人刘晓军针对该(gāi)问题回答了记者提问。 目前，东营市卫生(wèishēng)健康委印发(yìnfā)《东营市“精神卫生服务年(nián)”行动实施方案(shíshīfāngàn)(2025-2027 年)》，在全市实施为期三年的“精神卫生服务年”行动，构建精神专科医疗服务体系，满足多样化心理健康需求。市精神卫生中心于2025年5月份已经接入12356全国心理援助热线(rèxiàn)，同时(tóngshí)，市精神卫生中心及各县区均将(jiāng)开通24小时免费心理援助热线。这些热线将免费为市民(shìmín)提供心理健康咨询、心理问题疏导和心理危机干预等服务，帮助市民缓解压力、疏导情绪以及指导如何正确就医和治疗等。同时还将通过以下(yǐxià)措施，确保这些热线能够为市民提供更加专业、高效的心理健康支持。 加强宣传推广。东营将通过多种渠道，包括电视、广播、报纸、新媒体平台等(děng)，广泛宣传12356全国心理(xīnlǐ)(xīnlǐ)援助热线和各县区(gèxiànqū)24小时免费心理援助热线，提高市民对这些热线的知晓率。我们还将制作宣传海报、宣传折页(zhéyè)等资料，发放到社区、学校、企业等场所，让更多人了解这些热线的存在和作用。 提升热线服务(rèxiànfúwù)质量。东营将定期对热线接线人员(rényuán)进行专业培训，确保他们具备足够的心理学知识和沟通技巧，能够为市民提供(tígōng)高质量的心理健康咨询服务(zīxúnfúwù)。我市开展第一期“心理危机干预暨心理援助热线服务能力提升培训班”，市内各专科机构(jīgòu)、精防(jīngfáng)人员、心理咨询师、心理志愿者等70余人参加培训，提升全市热线工作人员服务水平。同时我们还将建立热线服务质量评估机制(jīzhì)，定期收集市民的反馈意见，不断优化服务流程，提高服务满意度。 开展心理危机(wēijī)干预。当市民遇到心理危机时，热线接线人员将迅速启动危机干预程序，及时为市民提供必要(bìyào)的心理支持和(hé)帮助。我们还将进一步统筹市内心理服务资源，建立市级心理服务资源库，采用分级合作机制，借助(jièzhù)CISM（危机事件压力(yālì)管理） 模型，或与专业的心理危机干预团队合作，通过技术赋能、流程再造和生态共建(gòngjiàn)，将分散资源转化为高效响应的生命守护网络，确保在紧急情况下(xià)能够迅速响应，为市民提供及时、有效的帮助。 提供心理健康(xīnlǐjiànkāng)(xīnlǐjiànkāng)教育资源。东营将通过热线平台，向市民提供心理健康教育资料和资源，包括运用(yùnyòng)心理短视频及音频、心理健康科普文章、心理直播(zhíbō)访谈等内容，组建心理健康教育传播(chuánbō)矩阵，广泛开展各类、各项宣传，帮助市民提高心理健康素养，增强应对心理问题的能力。（大众新闻记者 吕增霞 巩奕含） 新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位(wèi)记者(jìzhě)在线等你来报料！